Le livre populaire de Goleman (1998), Working with Emotional Intelligence, suggère que l’intelligence émotionnelle représente 67% des capacités nécessaires pour être un leader à succès et est deux fois plus importante que la compétence technique ou le QI. Cette recherche a ensuite été étayée par un certain nombre d’études.

Dans cet article, nous résumons les 5 éléments clés de l’intelligence émotionnelle, les avantages de chacun et la manière de les améliorer.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

L’intelligence émotionnelle (QE) est la capacité à identifier et à gérer vos émotions, ainsi que celles des autres.
Si vous êtes émotionnellement intelligent, vous en avez la capacité :

  • Identifiez ce que vous ressentez
  • Savoir interpréter ses émotions
  • Comprendre comment vos émotions peuvent avoir un impact sur les autres
  • Réglez vos propres émotions
  • Gérer les émotions des autres

Certaines personnes héritent naturellement d’un QE élevé, mais c’est une compétence que vous pouvez pratiquer et développer. En pratiquant des comportements émotionnellement intelligents, votre cerveau s’adaptera pour rendre ces comportements automatiques et remplacer les comportements moins utiles.

Les 5 caractéristiques de l’intelligence émotionnelle

Conscience de soi

La conscience de soi est la capacité à reconnaître avec précision vos : émotions, forces, limites, actions et à comprendre comment celles-ci affectent les autres autour de vous.

Avantages :

  • Augmente la probabilité que vous gériez et utilisiez efficacement le retour d’information constructif.

En connaissant vos forces et vos faiblesses, vous pouvez améliorer les performances de votre organisation. Par exemple, vous pouvez engager des personnes qui obtiennent de bons résultats dans des domaines qui vous posent problème.

Améliorer la conscience de soi en :

  • Tenant un journal des situations qui ont déclenché en vous des émotions perturbatrices, comme la colère, et de vos pensées et comportements durant ces situations. Ces informations vous permettent de comprendre vos émotions et vos réactions et de travailler à l’autorégulation.
  • Recevant un retour d’information de la part du personnel peut mettre en évidence la façon dont les autres vous perçoivent et vous aide également à cibler les réactions inutiles.
  • Observant la réaction des autres à votre comportement.

L’autorégulation

L’autorégulation vous permet de gérer judicieusement vos émotions et vos pulsions – vous montrez ou retenez certaines émotions selon ce qui est nécessaire et bénéfique pour la situation. Par exemple, plutôt que de crier sur vos employés lorsque vous êtes stressé, vous pouvez décider quelles tâches peuvent être déléguées.

Avantages :

  • L’autorégulation permet de gagner le respect et la confiance des salariés.
  • Utile pour s’adapter au changement.
  • Vous permet de réagir de manière rationnelle.

Améliorer l’autorégulation en :

  • Assumant la responsabilité si vous avez fait des erreurs. Plutôt que de blâmer les autres, admettez que vous êtes fautif. Vous vous sentirez moins coupable et votre équipe vous respectera pour cela.
  • Réagissant calmement aux situations car votre communication est plus efficace lorsque vous êtes dans cet état et ce sentiment se propagera aux autres. Les techniques de respiration, telles que la respiration contrôlée, peuvent être utiles.

Empathie

Être empathique signifie que vous êtes capable d’identifier et de comprendre les émotions des autres, c’est-à-dire de vous imaginer dans la position de quelqu’un d’autre.

Avantages :

  • Vous permet de comprendre ce qu’un individu ressent et pourquoi il se comporte d’une certaine manière. En conséquence, votre compassion et votre capacité à aider quelqu’un augmentent parce que vous répondez réellement aux préoccupations.
  • Particulièrement utile pour fournir un retour d’information constructif.

En faisant preuve d’empathie, vous montrez à votre équipe que vous vous souciez d’elle. Par exemple, si un responsable réagit avec colère après avoir appris qu’un employé est arrivé en retard au travail parce que son enfant n’allait pas bien, l’équipe risque de réagir négativement à son égard. Il serait plus favorable que le manager soit compréhensif et convienne d’un plan d’action avec l’employé, par exemple, que l’employé commence le travail plus tôt et le termine plus tard.

Les employés vous respecteront davantage et les performances professionnelles s’amélioreront par la suite.

Pour développer l’empathie :

  • Imaginez-vous dans la position de quelqu’un d’autre. Même si vous n’avez pas vécu une situation similaire, souvenez-vous d’une situation où vous avez ressenti la même émotion que votre employé.
  • Entraînez-vous à écouter vos employés sans les interrompre. Observez vos employés et essayez de savoir comment ils se sentent.
  • N’ignorez jamais les émotions de vos employés, par exemple, si un employé a l’air contrarié, n’en tenez pas compte – abordez le problème.
  • Essayez d’abord de comprendre plutôt que de porter un jugement. Par exemple, vous pouvez d’abord vous sentir ennuyé par un employé qui semble froid et désintéressé. Cependant, après avoir découvert qu’il souffre d’anxiété sociale, vous pouvez vous sentir plus sympathique.
  • Pour communiquer votre empathie, gardez votre langage corporel ouvert et régulez votre voix pour montrer votre sincérité.

Motivation

Être motivé consiste à : aimer ce que l’on fait, travailler pour atteindre ses objectifs et ne pas être motivé par l’argent ou le statut.

Avantages :

  • Réduit les risques de procrastination
  • Augmente la confiance en soi
  • Vous permet de rester motivé même si vous subissez des revers
  • Vous permet de vous concentrer sur la réalisation de vos objectifs
  • S’étend à l’équipe

Pour augmenter votre motivation :

  • Rappelez-vous pourquoi vous faites votre travail – pensez peut-être à la raison pour laquelle vous l’avez voulu au départ.
  • Fixez-vous de nouveaux objectifs si vous n’en avez pas.
  • Restez optimiste, car pour être motivé, vous devez être positif.
  • Même lorsqu’il y a un revers ou un défi, identifiez un facteur positif à ce sujet.
  • Pour accroître la motivation de vos employés, expliquez-leur pourquoi ils sont précieux, en utilisant l’exemple, car cela leur donnera le sentiment d’avoir un but.

Compétences sociales

Les compétences sociales efficaces consistent à gérer les relations d’une manière qui profite à l’organisation.

Avantages :

  • Des compétences sociales efficaces vous aident à établir des relations avec vos employés et à gagner leur respect et leur loyauté.
  • Les employés vous feront confiance, ce qui est particulièrement précieux si des décisions malencontreuses ont été prises, comme une augmentation des objectifs de performance.
  • Lorsque vous interagissez avec vos employés, vous pouvez identifier la meilleure façon de répondre à leurs besoins individuels et déterminer comment leurs capacités peuvent être utilisées pour atteindre les objectifs de l’organisation.
  • Le personnel se sentira à l’aise pour vous présenter des idées et discuter de vos préoccupations.

Améliorer les compétences sociales en :

  • Développer vos compétences en matière de communication. Des problèmes peuvent surgir en cas de mauvaise communication, par exemple des malentendus qui perturbent les employés.
  • Écoutez les réactions pour déterminer ce qu’il faut cibler, par exemple, la manière dont vous parlez peut nécessiter du travail ou peut-être votre langage corporel.
  • Apprendre à faire des éloges et des commentaires constructifs.
  • Coopérez et travaillez ensemble avec vos employés parce que vous travaillez tous vers un objectif commun.
  • Écouter les employés et pratiquer l’empathie. L’établissement de relations avec vos employés vous aidera à comprendre comment gérer chaque individu.
  • Résoudre les conflits en examinant la situation de tous les points de vue impliqués et en essayant de trouver un compromis qui profite à tous.

Les 5 caractéristiques de l’intelligence émotionnelle peuvent toutes être améliorées grâce aux étapes décrites dans cet article. Commencez à les travailler dès aujourd’hui et remarquez comment vous êtes capable de vous connecter avec les gens à un niveau plus profond.