Les gens veulent avoir le sentiment d’avoir été compris et respectés malgré le contenu d’une conversation. De mauvaises compétences interpersonnelles peuvent empêcher cela et diminuer l’efficacité de la communication.

Il est important de développer ces compétences car elles sont nécessaires dans votre vie professionnelle et personnelle au quotidien et une part importante de votre vie est constituée d’interactions. Dans cet article, nous abordons les techniques permettant d’améliorer les compétences interpersonnelles.

Que sont les compétences interpersonnelles ?

Les compétences interpersonnelles couvrent l’interaction et l’échange d’informations entre deux ou plusieurs personnes. Il peut s’agir d’une communication verbale et/ou non verbale.

De nombreuses compétences non techniques nécessitent de solides compétences interpersonnelles, telles que :

  • Résolution des conflits
  • Négociation
  • Travail d’équipe
  • Empathie
  • Prise de décision et résolution de problèmes

Pourquoi il est important de développer les compétences interpersonnelles ?

Il est important de développer vos compétences interpersonnelles car :

  • Vous interagissez régulièrement avec les autres
  • C’est essentiel pour la mise en réseau
  • L’évolution de carrière en dépend Les employés recherchent cette compétence

Comment améliorer vos compétences interpersonnelles ?

Nous avons passé en revue ci-dessous les techniques permettant de développer vos compétences interpersonnelles.

Pratiquer l’empathie

Être empathique signifie que vous êtes capable d’identifier et de comprendre les émotions des autres, c’est-à-dire de vous imaginer dans la position de quelqu’un d’autre. Comprendre ce que ressentent les gens vous aidera à communiquer vos pensées et vos idées d’une manière qui ait un sens pour les autres et vous aidera à comprendre les autres lorsqu’ils communiquent.

Pour développer l’empathie :

  • Imaginez-vous dans la position de quelqu’un d’autre. Même si vous n’avez pas vécu une situation similaire, souvenez-vous d’une situation où vous avez ressenti la même émotion que votre collègue/employé.
  • Entraînez-vous à écouter vos collègues sans les interrompre.
  • Observez vos collègues et essayez de savoir comment ils se sentent.
  • N’ignorez jamais les émotions de vos collègues, par exemple, si quelqu’un a l’air contrarié, ne l’ignorez pas – abordez le problème.
  • Essayez d’abord de comprendre plutôt que de porter un jugement. Par exemple, vous pouvez d’abord vous sentir ennuyé par un collègue qui semble froid et désintéressé. Cependant, après avoir découvert qu’il souffre d’anxiété sociale, vous pouvez vous sentir plus sympathique.
  • Pour communiquer votre empathie, gardez votre langage corporel ouvert et régulez votre voix pour montrer votre sincérité.

Cultiver une attitude et un environnement de travail positifs

Les gens veulent être entourés de personnes amicales et positives, même lorsque l’entreprise se trouve dans une situation difficile. Il n’est pas nécessaire d’être incroyablement sociable, mais vous devez développer une sorte de rapport positif avec votre équipe afin que le lieu de travail soit agréable pour tout le monde. Proposez également votre aide aux autres si vous avez du temps libre.

Reconnaître l’expertise des autres

Un bon moyen d’instaurer la confiance au travail est de faire savoir à vos collègues que vous appréciez leurs compétences. Montrez-les en leur demandant de vous aider pour certaines tâches et certains projets. Faites-leur également savoir quand ils ont fait du bon travail afin qu’ils comprennent qu’ils sont appréciés.

Un bon moyen d’instaurer la confiance au travail est de faire savoir à vos collègues que vous appréciez leurs compétences. Montrez-les en leur demandant de vous aider pour certaines tâches et certains projets. Faites-leur également savoir quand ils ont fait du bon travail afin qu’ils comprennent qu’ils sont appréciés.

Montrez de l’intérêt pour vos collègues

Vous travaillerez chaque jour avec les mêmes personnes, il est donc probable que vous en apprendrez davantage sur leur vie personnelle. Apprenez à connaître ce qui est important pour eux, car cela vous aidera à établir des relations positives.

Prendre conscience de soi

La conscience de soi est la capacité à reconnaître avec précision vos : émotions, forces, limites, actions et à comprendre comment celles-ci affectent les autres autour de vous. En développant cette compétence, vous serez en mesure d’agir de manière plus réfléchie.

Pour améliorer la conscience de soi, il est important de :

  • Tenir un journal des situations qui ont déclenché en vous des émotions perturbatrices, comme la colère, et de vos pensées et comportements durant ces situations. Ces informations vous permettent de comprendre vos émotions et vos réactions et de travailler à l’autorégulation.
  • Recevoir un retour d’information de la part du personnel peut mettre en évidence la façon dont les autres vous perçoivent et vous aide également à cibler les réactions inutiles.
  • Observer la réaction des autres à votre comportement.

Gérer les collègues difficiles

Vous avez peut-être un collègue difficile dans votre service, mais vous ne devez pas laisser cela nuire à vos performances et ce type de problème s’aggrave fréquemment et peut perturber toute l’équipe.

S’affirmer

L’affirmation de soi consiste à exprimer avec confiance ses besoins et ses opinions de manière juste, honnête et calme, tout en tenant compte des besoins et des opinions des autres.

Les gens sont plus susceptibles de vous apprécier et de vous respecter si vous communiquez avec assurance plutôt que de manière passive ou agressive. Ils vous feront également davantage confiance et la conversation se déroulera plus facilement.

Pour être affirmatif, il faut :

  • Dire à l’autre personne ce que vous ressentez.
  • Écouter ce que l’autre personne dit et faire preuve d’empathie.
  • Parler à un volume de conversation normal.
  • Maintenir un contact visuel.
  • Éviter les mots qui exagèrent, tels que « toujours » et « jamais ».
  • Utiliser des faits plutôt que des jugements.

Pas de distractions

Avant d’entamer une conversation, rangez votre téléphone et assurez-vous qu’il n’est pas visible pour bien montrer que vous vous concentrez pleinement sur la discussion. Soyez respectueux et accordez toute votre attention aux personnes concernées.

Éviter d’interrompre

Interrompre perturbe le processus de pensée de la personne qui parle et c’est irrespectueux. S’il est nécessaire d’interrompre la personne, faites-le en douceur – demandez-lui si vous pouvez l’interrompre et excusez-la, par exemple : « Désolé, puis-je rapidement interrompre/ajouter quelque chose ?

Éviter de parler aux autres

Cela suggère que vous n’écoutez pas ou que vous n’êtes pas prêt à écouter.

Soyez attentif à votre langage corporel

Votre langage corporel peut envoyer des signaux de communication négatifs, par exemple, des épaules courbées, les mains dans les poches et le fait de regarder vers le bas suggère que vous n’avez pas beaucoup confiance en ce que vous dites, des bras croisés peuvent donner l’impression que vous n’êtes pas ouvert aux idées de l’autre personne et le fait de pointer du doigt peut avoir l’air accusatoire ou défensif. Votre langage corporel doit montrer que vous êtes engagé et ouvert à la conversation.

Conseils :

  • Soyez conscient de ce que vous faites physiquement pendant la conversation.
  • Gardez votre langage corporel ouvert.
  • Maintenez un contact visuel avec votre interlocuteur car cela vous permet de rester en contact avec lui.
  • Réduisez les barrières physiques afin de réduire les distractions et de rendre la communication aussi confortable que possible.
  • Évaluez le langage corporel de l’autre personne – si elle n’est pas dans une position réceptive, réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous adapter pour qu’elle se sente plus à l’aise.

Réfléchissez avant de parler

Avant de dire quoi que ce soit, réfléchissez à la façon dont vos paroles vont affecter les autres participants à la conversation. Vous devez être honnête, mais vous devez aussi rester respectueux.

Écouter activement

L’écoute active, c’est quand vous écoutez au-delà des mots prononcés – vous comprenez le message qui est communiqué. Au cours des conversations, l' »auditeur » réfléchit souvent à la façon dont il va répondre plutôt que de se concentrer sur ce que dit l’orateur.
En écoutant vraiment, vous pouvez fournir une réponse plus réfléchie qui tient compte des pensées et des opinions de l’orateur.

Pour développer l’écoute active, vous devez pratiquer ce qui suit :

Faites attention

  • Accordez toute votre attention à l’orateur : Regardez-les directement et maintenez un contact visuel.
  • Ne pensez pas à votre réponse pendant qu’ils parlent.
  • Interpréter leur langage corporel.
  • Essayez d’éviter d’être distrait par ce qui se passe autour de vous.

Montrez à l’orateur que vous écoutez et que vous êtes intéressé : Utilisez votre langage corporel pour souligner votre engagement, par exemple en hochant la tête, en souriant, en gardant une posture ouverte, etc. Utilisez des invites, telles que « uh huh », « yep », etc. Clarifiez votre compréhension…

Clarifiez votre compréhension

Vous devez vous assurer que vous comprenez ce que dit l’orateur sans que vos jugements et vos croyances ne vous en empêchent : Réfléchissez à ce que vous avez entendu en résumant et paraphrasant, par exemple, « On dirait que vous dites… ». Veillez à le faire périodiquement dans une conversation car cela vous aide à comprendre et c’est aussi une autre façon de montrer à l’interlocuteur que vous écoutez.

Posez des questions pour vous assurer que vous comprenez tout, comme « Que voulez-vous dire quand vous dites… ». Veillez à ce que ces questions ne portent pas de jugement.

Demandez si vous avez raison et acceptez si vous avez besoin d’être corrigé. Demandez des exemples précis. Avouez si vous n’êtes pas sûr de ce que l’orateur veut dire. Demandez à l’orateur de répéter quelque chose si vous pensez que cela peut aider.

Ne pas interrompre ou réorienter la conversation

Interrompre n’est pas utile car c’est irritant pour l’orateur et cela réduit le temps nécessaire pour comprendre le message : Avant de dire quoi que ce soit, assurez-vous que l’orateur a terminé un point.

Fournir une réponse adaptée : Soyez honnête lorsque vous répondez, mais évitez d’attaquer l’orateur ou de le faire se sentir mal parce que cela n’aide pas. Donnez votre avis poliment.

Soyez ouvert

Être ouvert vous permet de comprendre ce qui est dit en recevant un retour d’information positif et en fournissant un retour d’information honnête en retour. Cela donne à chacun une chance équitable de partager ses points de vue et ses opinions et vous évite de vous mettre sur la défensive ou d’attaquer.

Éviter de finir les phrases des autres

Vous pouvez penser que le fait de finir la phrase des autres vous aide ou que cela montre votre compréhension. Cependant, d’autres personnes peuvent interpréter cela comme si vous pensiez qu’elles ne valent pas la peine d’être écoutées ou que vous êtes impatient.

Respecter les pensées et les opinions des autres

Même si vous n’êtes pas d’accord avec ce que dit une autre personne, vous devriez avoir la courtoisie de la laisser parler avant d’exprimer respectueusement vos opinions. Même si vous n’êtes pas d’accord à la fin de la discussion, vous aurez au moins tous les deux la compréhension d’un point de vue différent.

Les compétences interpersonnelles peuvent sembler être un concept simple car il s’agit essentiellement de parler avec les autres, mais comme vous pouvez le constater, il y a de nombreux facteurs à prendre en compte. Il est important de mettre ces compétences en pratique chaque fois que vous le pouvez, car la meilleure façon de vous améliorer est de les appliquer autant que possible.