De solides compétences interpersonnelles sont importantes pour les employeurs, car la plupart des emplois exigent que vous interagissiez efficacement avec d’autres personnes. Ces compétences sont désormais essentielles pour réussir sur le lieu de travail. Dans cet article, nous abordons différents types de compétences en matière de communication interpersonnelle.

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle est l’interaction et l’échange d’informations entre deux ou plusieurs personnes. Il peut s’agir d’une communication verbale et/ou non verbale.

Compétences clés en matière de communication interpersonnelle

Des compétences efficaces en matière de communication interpersonnelle sont nécessaires pour créer des liens et établir des relations. Il en existe de nombreux types différents – nous avons décrit onze des compétences les plus importantes :

Communication verbale

Les compétences en matière de communication verbale sont importantes pour la majorité des professions, car elles vous aident à interagir efficacement et à établir des relations.

Conseils :

  • Adaptez votre discours à l’auditoire en évitant, par exemple, la terminologie technique.
  • Posez des questions pour montrer votre intérêt pour ce qui est dit.
  • Faites correspondre ce que vous dites avec votre voix et votre langage corporel.
  • Réfléchissez à ce que quelqu’un a dit en le résumant et en le paraphrasant.
  • Écouter activement.

L’écoute active

L’écoute active est une écoute qui va au-delà des mots prononcés – la compréhension du message communiqué. Au cours des conversations, l' »auditeur » réfléchit souvent à la façon dont il va répondre plutôt que de se concentrer sur ce que dit l’orateur.

En écoutant vraiment, vous pouvez fournir une réponse plus réfléchie qui tient compte des pensées et des opinions de l’orateur. Cela aidera les gens autour de vous à comprendre que vous les appréciez et les valorisez.

Pour développer l’écoute active, vous devez pratiquer ce qui suit :

  • Soyez attentif – donnez à l’orateur toute votre attention plutôt que de penser à votre réponse.
  • Montrez à l’orateur que vous écoutez et que vous êtes intéressé – le langage corporel est particulièrement utile pour cela.
  • Clarifiez votre compréhension – vous devez vous assurer que vous comprenez ce que dit l’orateur sans que vos jugements et vos convictions ne vous gênent, alors assurez-vous de réfléchir et de poser des questions.
  • N’interrompez pas et ne redirigez pas la conversation. Donnez une réponse appropriée qui soit honnête mais polie.

Langage du corps

L’impression que les autres se font de vous est en gros divisée par :

  • Corps (visuels)
  • Voix (son)
  • Mots (contenu)

Le langage corporel est donc largement utilisé pour comprendre ce qui est dit.

Lorsque vous communiquez avec d’autres personnes, votre objectif est d’afficher un langage corporel ouvert, comme par exemple une posture détendue, le maintien d’un contact visuel, des bras non croisés, un signe de tête, un sourire, etc. Le langage corporel fermé doit être évité, car vous pourriez être perçu comme désintéressé ou même indigne de confiance, par exemple, en pliant les bras ou les jambes, en évitant le contact visuel, en changeant de regard, en remuant, etc.

Ouverture

Ne vous contentez pas de parler avec des personnes qui ont des opinions similaires aux vôtres, vous devez également parler à ceux qui ont des opinions opposées. Montrez un intérêt pour ce qu’ils disent dans le but de comprendre leur façon de penser. Cela vous aidera dans votre propre développement car cela vous met au défi et les gens vous admireront pour cela car cela montre une volonté d’apprendre des autres même si vous êtes en désaccord.

Compétences en matière de négociation

La négociation est importante dans diverses situations, par exemple, vous pouvez en avoir besoin pour résoudre un conflit ou créer un contrat. Vous devez être en mesure de parvenir à des accords mutuels qui satisfassent tout le monde, même s’il y a un compromis. Être capable de négocier mène au respect et les gens vous feront confiance car ils savent que vous veillez aux intérêts de chacun.

Compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes

La plupart des emplois comportent des éléments de résolution de problèmes – c’est là que vous réfléchissez aux solutions à apporter à un problème. Ce type de réflexion créative peut aider à maintenir l’harmonie au sein d’une équipe. La structure générale de la résolution de problèmes est la suivante :

  • Identifier le problème
  • Explorer toutes les solutions
  • Décider de la solution à mettre en œuvre
  • Mise en œuvre de la solution
  • Examen des résultats

Résolution des conflits

Il est probable que vous aurez besoin de résoudre un conflit à un moment donné. L’écoute active et la résolution de problèmes sont utiles à cet effet, car vous devrez entendre objectivement toutes les parties et trouver une solution positive.

La résolution d’un conflit n’est pas toujours une expérience négative – elle peut être très constructive et vous permettre de comprendre les problèmes sous-jacents, par exemple, un membre de l’équipe a peut-être des difficultés chez lui, ce qui le rend plus irritable.

En élaborant un plan avec les personnes concernées, vous pouvez les aider à aller de l’avant et à gérer leurs difficultés. Il se peut qu’ils n’aient jamais bénéficié de cette aide constructive avant votre médiation.

Assertivité

L’affirmation de soi, c’est exprimer avec confiance ses besoins et ses opinions de manière juste, honnête et calme, tout en tenant compte des besoins et des opinions des autres. Les gens sont plus susceptibles de vous apprécier et de vous respecter si vous communiquez avec assurance plutôt que de manière passive ou agressive.

Conseils :

  • Dites à l’autre personne ce que vous ressentez.
  • Écoutez ce que dit l’autre personne et faites preuve d’empathie.
  • Parlez à un volume de conversation normal.
  • Maintenez un contact visuel.
  • Évitez les mots qui exagèrent, tels que « toujours » et « jamais ».
  • Utilisez des faits plutôt que des jugements.

Une attitude positive

Les gens veulent être entourés de personnes amicales et positives, même lorsque l’entreprise se trouve dans une situation difficile. Il n’est pas nécessaire d’être incroyablement sociable, mais vous devez développer une sorte de rapport positif avec votre équipe afin que le lieu de travail soit agréable pour tout le monde.

Travail d’équipe

Pour qu’une entreprise fonctionne efficacement, il faut que les gens travaillent bien ensemble pour atteindre un objectif commun. Certaines personnes ont du mal à travailler en équipe parce qu’elles pensent qu’elles savent mieux que quiconque comment faire le travail et qu’elles ne font pas confiance aux autres pour remplir leur rôle. Cela peut créer des conflits et nuire à l’efficacité globale de l’équipe.

Si cela vous semble difficile, aidez vos collègues chaque fois que vous le pouvez et demandez leur avis et leurs idées – soyez enthousiaste lorsque vos collègues proposent leurs propres idées.

Empathie

Être empathique signifie que vous êtes capable d’identifier et de comprendre les émotions des autres, c’est-à-dire de vous imaginer dans la position de quelqu’un d’autre. Être empathique montre à votre équipe que vous vous souciez d’elle. Par exemple, si un responsable réagit avec colère après avoir appris qu’un employé est arrivé en retard au travail parce que son enfant n’allait pas bien, l’équipe risque de réagir négativement à son égard.

Il serait plus favorable que le manager soit compréhensif et convienne d’un plan d’action avec l’employé, par exemple, l’employé commençant le travail plus tôt et le terminant plus tard. Les employés et les collègues vous respecteront et vous feront davantage confiance si vous faites preuve d’empathie et de compassion à leur égard.

De plus, comprendre ce que ressentent les gens vous aidera à communiquer vos pensées et vos idées d’une manière qui ait un sens pour les autres et vous aidera à comprendre les autres lorsqu’ils communiquent.

En résumé

Vos performances professionnelles s’amélioreront si vous développez vos compétences interpersonnelles, car vous serez davantage un membre cohésif de l’entreprise. Il est également probable que votre satisfaction au travail augmentera parce que vous nouerez des relations plus solides avec vos collègues.

En devenant plus conscient de la façon dont vous interagissez avec les autres et en vous exerçant, vous pouvez améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle.