44 % des employeurs estiment que les candidats ne possèdent pas les compétences non techniques essentielles pour réussir dans leur travail. Les entreprises ont commencé à se rendre compte que les compétences non techniques sont nécessaires à la réussite d’une entreprise, c’est pourquoi la formation des employés dans ce domaine a augmenté.

Que sont les « soft skills » ?

Les compétences relationnelles sont des attributs personnels, généralement liés à la façon dont vous travaillez et interagissez avec les autres, qui sont nécessaires à la réussite et à l’évolution de votre carrière. Les compétences relationnelles facilitent l’établissement de relations avec d’autres personnes, ce qui vous rend visible pour les bonnes raisons.

Quel que soit votre lieu de travail et votre emploi, vous aurez besoin de certaines compétences non techniques. Pour de nombreuses personnes, les compétences relationnelles sont les plus difficiles à développer.

En revanche, les compétences dures sont des aptitudes qui peuvent être enseignées ou des compétences qui sont faciles à quantifier et à mesurer. En règle générale, vous apprendrez les «  »hard skills » » dans des cours en ligne, des formations en personne, des livres ou sur le lieu de travail.

Exemples de compétences non techniques

Il existe de nombreux types de compétences non techniques, telles que :

  • Adaptabilité
  • Communication
  • Service à la clientèle
  • Prise de décision et résolution de problèmes
  • Leadership
  • Écouter
  • Négociation
  • Mise en réseau
  • Compétences organisationnelles
  • Prise de parole en public
  • Travail d’équipe
  • Time-management, etc.

Avantages du développement des compétences non techniques

Des compétences générales sont nécessaires dans tous les secteurs, par exemple, de solides compétences en communication, que vous soyez infirmier, coiffeur, mécanicien, etc. Par exemple, l’amélioration de la communication aidera vos employés à interagir plus efficacement et l’amélioration de la gestion du temps peut accroître la productivité.

Il y a également des avantages généraux à ce que les employés développent leurs compétences non techniques :

Augmentation de la productivité

L’efficacité des employés dans leurs tâches et responsabilités augmente, ce qui permettra à l’entreprise de se rapprocher de ses objectifs.

Amélioration du travail d’équipe

Pour qu’une entreprise fonctionne efficacement, il faut que les gens travaillent bien ensemble pour atteindre un objectif commun. La qualité du travail s’améliore lorsque les personnes utilisent leurs forces et leurs compétences individuelles en collaboration.

Amélioration des taux de rétention et réduction de la rotation du personnel

Des recherches ont montré que le professionnel britannique moyen a passé deux ans sans formation, 13 % d’entre eux n’ayant reçu aucune formation en plus de quatre ans. Les gens veulent travailler dans une entreprise qui investit dans le développement de la carrière de ses employés. En fait, 63 % des employés britanniques changeraient d’employeur si on leur proposait un poste dans une entreprise offrant davantage de possibilités de formation.

En offrant une formation aux compétences non techniques, vous montrez à vos employés que vous voulez qu’ils restent pertinents et que vous vous souciez essentiellement de leur avenir. En outre, les coûts de recrutement pour l’entreprise diminuent avec l’augmentation de la rétention du personnel.

Amélioration de la satisfaction et du moral des employés

Investir dans les employés » » leur montre qu’ils sont appréciés. Se sentir apprécié et avoir une vision positive de l’entreprise augmente la satisfaction au travail. En effet, les employés sont enthousiastes à l’idée de ce qui pourrait être la prochaine étape pour eux et le fait de savoir qu’ils travaillent à quelque chose augmente leur sentiment d’utilité.

Améliore le leadership

Les compétences relationnelles aident à préparer les employés à des postes de direction car des compétences spécifiques sont nécessaires, comme l’écoute active, l’empathie, etc. C’est important car 50 % des employés quittent leur emploi à cause de mauvais gestionnaires. En leur offrant une formation aux compétences non techniques, vous les aiderez à mieux réussir dans des postes de direction et vous contribuerez à accroître la satisfaction professionnelle de leurs employés.

Une communication accrue sur le lieu de travail

L’efficacité de la communication entre les membres du personnel augmente, ce qui réduit le risque de distorsion des messages. Cela permet à l’entreprise de fonctionner plus facilement.

Réduit les faiblesses et augmente la cohérence

Chaque employé aura un point faible parmi ses compétences relationnelles. La formation leur permet d’améliorer ces compétences et les met au même niveau que leurs collègues. Cela permet d’accroître la cohérence et de réduire la dépendance excessive de certains employés à l’égard des autres.

Formation aux soft skills

Cette formation permet également aux employés de se remplacer les uns les autres en cas de besoin, de travailler en équipe ou de travailler seuls sans supervision ni aide constante.

La formation aux compétences non techniques peut augmenter le retour sur investissement de 256 %. Des recherches ont soutenu l’idée que le développement des compétences non techniques augmente le retour sur investissement.

Par exemple, une étude menée par l’Université de Harvard, le Boston College et l’Université du Michigan a montré que la formation aux compétences non techniques :

  • Augmentation de la productivité
  • Une meilleure rétention des employés
  • Un retour sur investissement (ROI) de 256% a été obtenu

Concevoir un programme de formation aux compétences non techniques

Pour développer les compétences relationnelles des salariés, il faut d’abord concevoir ou choisir le bon problème de formation. Voici quelques étapes qui peuvent vous aider dans cette démarche :

Décider quelles sont les compétences non techniques nécessaires

Décidez des compétences relationnelles que vos employés doivent posséder – votre objectif est d’aligner cette formation sur les objectifs de votre entreprise, par exemple, vous pouvez vouloir augmenter les ventes afin de vous concentrer sur l’amélioration des compétences relationnelles qui y sont liées.

Évaluez vos programmes de formation actuels

Évaluez vos programmes de formation actuels et voyez s’il y a des lacunes. Posez-vous les questions :

  • Quelle formation donnons-nous aux nouveaux employés ?
  • Quelles sont les formations proposées à tous les employés ?
  • Comment se déroule cette formation ?
  • Quelles sont les ressources de formation accessibles aux employés ?
  • Quel est le retour d’information sur les formations proposées actuellement ?
  • Quelle est la formation qui manque ?
  • Quelles sont les formations qui permettront d’atteindre les objectifs de notre entreprise ?

Décidez du format de votre programme de formation

Décidez du format de votre programme de formation, par exemple :

  • Mentorat
  • Formation en salle de classe sur site – beaucoup d’entreprises commencent avec cela, mais c’est coûteux et difficile à mettre en place.
  • Apprentissage sur le lieu de travail
  • Classes et cours en ligne
  • L’apprentissage mixte – il devient particulièrement populaire car il consiste en une combinaison d’apprentissage en classe et d’apprentissage en ligne. Par exemple, des cours réguliers en ligne combinés à la réalité virtuelle.

Le format de la formation que vous choisissez dépend du :

  • Taille de l’entreprise
  • Localisation des employés – sont-ils tous au même endroit, ou sont-ils répartis dans plusieurs pays ?
  • Contenu de la formation

Il est préférable d’avoir un programme qui intègre des éléments pratiques afin que les employés puissent mettre en pratique leurs compétences grâce, par exemple, à des jeux de rôle ou à la RV.

Déployer la formation

Identifiez les ressources dont vous avez besoin – cela dépend du type de formation que vous dispensez.

Parlez à vos employés du programme de formation et partagez avec eux les avantages, tels que les possibilités d’évolution de carrière. Demandez également à la direction de soutenir la formation afin qu’elle puisse contribuer à motiver les employés.

Fixez des objectifs afin de pouvoir évaluer si votre programme de formation a été utile et a eu un impact positif. Mesurer l’effet de la formation et obtenir les réactions des participants.

Formation aux compétences relationnelles à l’aide de l’application de réalité virtuelle

Conseils sur les programmes de formation :

Les possibilités de formation et de développement doivent être facilement accessibles à tous, sinon les employés n’auront pas la motivation nécessaire pour y participer. Récompenser le personnel qui s’implique dans ces opportunités car cela leur donne une raison de compléter la formation.

Beaucoup de salariés veulent prendre en main leur propre développement en choisissant le contenu de leur formation et en la complétant quand cela leur convient. Si vous leur donnez cette chance, ils sont plus susceptibles de vous percevoir plus positivement, vous et la formation.

La formation en ligne est très efficace pour y parvenir, mais lorsque vous jugez si un cours répond aux exigences, posez-vous la question :

  • Le contenu est-il bénéfique pour les besoins de nos employés ?
  • Le contenu est-il suffisant ?
  • L’apprentissage a-t-il été créé par des experts ?
  • Y a-t-il des modules qui impliquent de la pratique ?
  • Est-il facile d’accès et de navigation ?

Veillez à tenir compte des différents styles d’apprentissage afin que la majorité des employés souhaitent participer – certains employés peuvent mieux apprendre avec des supports visuels, d’autres avec des supports sonores, etc.

Compétences relationnelles pour les futurs lieux de travail

Les machines remplacent les emplois humains et pas nécessairement les emplois peu qualifiés. Par exemple, dans certains cas, les machines ont été aussi capables ou plus performantes que les dermatologues, les journalistes financiers, les testeurs psychologiques, etc.

Il est probable que les futurs développements technologiques remplaceront plus d’emplois, il est donc devenu crucial de développer vos compétences exclusivement « humaines ». Dans cet article, nous abordons les compétences humaines clés pour le futur lieu de travail – pour la « quatrième révolution industrielle ».

L’automatisation accroît l’importance des compétences non techniques

Certains peuvent penser qu’il ne sert à rien d’améliorer les compétences des employés car les ordinateurs prennent le dessus sur de nombreux emplois humains. Cependant, cette technologie souligne qu’il y a de nombreuses tâches qu’un ordinateur ne peut pas effectuer et qui sont généralement liées à des compétences non techniques.

Accenture Strategy a publié le rapport «  »Harnessing Revolution » » : Créer la main-d’œuvre de demain. Dans ce rapport, ils affirment que les employeurs devraient aider à améliorer les compétences de leur personnel, car la formation aux compétences non techniques réduira considérablement le nombre d’emplois perdus à cause de l’automatisation.

«  »Paradoxalement, les compétences véritablement humaines, du leadership à la créativité, resteront très pertinentes et les organisations gagnantes trouveront le juste équilibre – en tirant parti du meilleur de la technologie pour élever leur personnel et non l’éliminer » ».

Une étude de McKinsey estime que jusqu’à 30 % des heures travaillées dans le monde pourraient être automatisées d’ici 2030. L’étude «  »Future of Jobs » » du Forum économique mondial prévoit que 5 millions de professions n’existeront plus avant 2020, l’intelligence artificielle et la robotique remplaçant les employés humains. Cependant, plus de 2 millions d’emplois seront également créés grâce à ce changement et les compétences humaines uniques deviendront plus précieuses.

Un ensemble de compétences équilibré

Les futurs travailleurs ont besoin d’un ensemble de compétences plus équilibré. Par exemple, de nombreux emplois n’exigeant que des mathématiques se sont automatisés, les rôles exigeant principalement des compétences sociales sont généralement mal payés, mais les emplois combinant les mathématiques et les compétences sociales devraient offrir de meilleures opportunités à l’avenir ou, plus largement, les emplois combinant des compétences spécialisées et des compétences sociales, comme les psychologues et les infirmières.

Les compétences non techniques à forte croissance à l’avenir

Il est peu probable que les compétences non techniques soient automatisées de sitôt, ce qui signifie qu’elles devraient devenir plus souhaitables. Les employeurs chercheront des candidats qui possèdent déjà ces compétences. Voici les compétences non techniques qui devraient être essentielles pour la future main-d’œuvre.

Adaptabilité / capacité d’apprentissage

Il sera plus important de s’adapter aux situations, aux environnements, aux programmes, etc. et d’acquérir rapidement de nouvelles compétences. Nous essayons constamment de faire évoluer ce qui a été fait auparavant, de sorte que le changement se produit rapidement et continuellement, ce qui signifie que vous devrez suivre le rythme. Ne vous laissez pas accrocher par les méthodes traditionnelles ; il est important de s’adapter aux progrès rapides de la technologie.

Vous devez avoir la volonté et le désir d’adapter vos compétences. La volonté d’acquérir de nouvelles compétences est importante, en particulier pour les travailleurs peu qualifiés, car on prévoit que d’ici 2030, 8 à 9 % de la main-d’œuvre mondiale occupera de nouveaux emplois et que ces emplois seront spécialisés dans des domaines tels que l’informatique, l’ingénierie, l’architecture, etc. Vous devez vous assurer que vous apprenez en permanence.

Flexibilité cognitive

Dans «  »L’avenir des emplois » », le Forum économique mondial s’est adressé à 350 cadres et les résultats suggèrent que des compétences cognitives de haut niveau seront nécessaires pour de nombreux emplois, comme le raisonnement logique et la créativité.

Collaboration et coordination

Le monde des affaires étant interconnecté, il est devenu très important de travailler ensemble, ce qui deviendra encore plus important en raison de la complexité et de l’interconnexion des futurs domaines.

Communication

Pour réussir, vous devez communiquer vos points de vue et vos idées. Vous devez le faire avec enthousiasme, conviction, honnêteté et émotion – c’est quelque chose que les machines ne peuvent pas faire.

La communication se fait de plus en plus par le biais de vidéos, telles que des exposés enregistrés, de sorte que les compétences en matière de présentation deviennent une nécessité. Vous devez donc faire preuve de souplesse dans votre communication afin de pouvoir vous adapter à différents publics.

Résolution de problèmes complexes

Les entreprises doivent constamment développer des produits, des processus et des services pour être compétitives. Au fur et à mesure que la technologie se développe, de nouveaux problèmes surgissent et il faut donc avoir de solides capacités de résolution de problèmes pour trouver des solutions.

Vous pensez peut-être que les machines seront meilleures dans ce domaine parce que les machines peuvent résoudre des problèmes que les humains ne peuvent pas, mais les humains peuvent aussi résoudre des problèmes que les machines ne peuvent pas – les humains travaillent souvent à l’envers pour trouver des solutions.

Pensée critique

On ne fait pas confiance à l’automatisation pour prendre des décisions exécutives au nom des humains parce que vous devez continuellement évaluer les situations, réfléchir à des solutions et prendre des décisions par un raisonnement logique.

L’I.A. s’améliore dans certaines facettes de la pensée critique, mais les humains peuvent fournir des interprétations perspicaces et imaginer des concepts, par exemple, un avocat peut identifier le positionnement précis pour faire valoir une cause.

Curiosité et créativité

La main-d’œuvre change grâce à la créativité des gens, c’est-à-dire que les robots sont une idée humaine. La créativité exige une certaine imprévisibilité intuitive qui ne peut actuellement pas être imitée par les machines, comme par exemple la conception d’un bâtiment par un architecte. Parfois, les choses nous paraissent inexplicablement justes.

Il sera utile de regarder le monde et de trouver des idées et des opportunités dont vous prévoyez qu’elles deviendront importantes. Vous devrez voir des possibilités que d’autres ne verront peut-être pas. Vous devez cesser de porter des jugements sur l’aspect pratique et les possibilités, mais plutôt voir le potentiel.

Service à la clientèle / orientation du service

Il est peut-être plus facile de transférer de nombreux processus à des machines, mais les clients voudront toujours avoir affaire à de vrais humains. Le fait de traiter avec des humains sera toujours utile pour établir des relations avec les clients, car les gens veulent des interactions significatives. Si vous offrez une communication humaine personnalisée, cela deviendra un avantage pour votre entreprise.

Les recherches de Mattersight ont révélé que seul 1% des Millennials préfèrent utiliser une interface numérique pour contacter les services à la clientèle et que les autres veulent parler avec une personne.

Intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle différencie de manière significative les humains des machines. Elle présente de nombreux avantages, notamment en vous aidant à : reconnaître comment vos actions affectent les autres, à vous adapter au changement, à réagir de manière appropriée aux situations, à comprendre pourquoi quelqu’un ressent une certaine chose, etc.

L’intelligence émotionnelle vous permet essentiellement de créer plus facilement des liens et de travailler avec les autres. C’est important car le succès d’une entreprise repose souvent sur la collaboration entre les employés.

Les machines qui apprennent l’intelligence émotionnelle ne suscitent pas beaucoup d’inquiétude car elles ne peuvent pas remplacer la façon dont les humains pensent et ressentent.

Initiative et prise de risque créative

Les entreprises souffrent lorsqu’aucun risque n’est pris. Il est important de sortir des sentiers battus et de trouver de nouvelles idées et de nouveaux designs. À l’avenir, il y aura encore moins de place pour s’en tenir au juste milieu car les humains sont attirés par les marques, les concepts, etc. qui sont confiants et décident de prendre les devants.

Négociation

La négociation doit être exécutée par des êtres humains car elle nécessite de solides compétences interpersonnelles et des aptitudes à la communication. Vous devez être capable de prendre des décisions qui rendent toutes les parties heureuses, même s’il y a un compromis et que vous n’obtenez pas exactement ce que vous voulez.